Política de Trocas

Vigência: a partir de maio de 2024

A Bela Senhoritta Moda Plus Size se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

Condições Gerais

1. Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito: No caso de produtos com defeitos de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC. O cliente pode optar pela substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo:

   - Troca por Tamanho: Se o tamanho da peça recebida não for o ideal, o cliente pode solicitar a troca por um tamanho diferente. É necessário que o produto esteja em perfeitas condições, com as etiquetas originais e sem sinais de uso.

   - Troca por Modelo: Caso a peça não atenda às expectativas em relação ao estilo, oferecemos a possibilidade de trocá-la por outro modelo. O produto deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas originais e sem sinais de uso.

4. Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se for o caso. Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

Procedimentos para Troca

1. Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca. O prazo para resposta à solicitação é de até 5 dias úteis.

2. Análise da Solicitação: A Bela Senhoritta Moda Plus Size reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca, informando o cliente sobre os motivos da recusa.

 3. Logística: Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto. A Bela Senhoritta arcará com os custos de frete em caso de troca por defeito ou erro no pedido. Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Troca do Produto

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Bela Senhoritta Moda Plus Size procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença. Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou pela restituição do valor pago. Informamos também que ao solicitar a troca, haverá uma taxa correspondente ao reenvio pelos Correios e/ou entregador para realizar o processo. Essa taxa é necessária para cobrir os custos logísticos envolvidos na entrega e garantir que seu pedido seja tratado com cuidado e eficiência durante todo o processo de troca.

Disposições Finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].